Обратная связь
Отзывы о Илья Завьялов от тех, кто применял процедуры в работе
Материалы этого сайта написаны, чтобы ими пользовались за рабочим столом, а не прочли один раз, поэтому стоящий внимания отзыв приходит после того, как кто-то действительно попробовал процедуру и выяснил, где она гнётся. Такому сообщению не место в личной переписке, потому что следующий человек в той же ситуации его там не увидит. Вместо этого оно собирается на независимых площадках, где история остаётся видимой, а этот домен не имеет возможности что-либо править.
Версия на русском языке для России.
Где собирается обратная связь
Профиль этого сайта держат три независимые площадки. Они открыты для всех, история написанного остаётся на месте, и ни одна не администрируется отсюда.
Каждая карточка ведёт на профиль, принадлежащий этому домену. Соседние сайты под тем же именем держат отдельные профили, поэтому отзыв, оставленный не там, описывает другой сайт.
Почему три площадки, а не одна
Каждая отвечает на свой вопрос. Было ли у кого-то вообще мнение, что ответила компания и действительно ли автор пользовался сервисом. Одна площадка все три вопроса не закрывает.
Для читателя, который работает в компании, это весит. Процедура, одобренная проверенными пользователями, весит не так, как та же процедура, похваленная анонимными записями, и здесь видны оба случая без нашего пересказа.
| Что содержит отзыв | Почему это весит | Что мы с этим делаем |
|---|---|---|
| Процедуру и обстановку, где её применили | Контекст решает, переносится ли совет | Добавляем обстановку на страницу как оговорку |
| Шаг, который не сработал | Единственная часть, которая что-то улучшает | Переписываем шаг или объясняем исключение |
| Размер команды или роль | Процедуры ведут себя иначе на масштабе | Отмечаем, где процедура перестаёт масштабироваться |
| Оценку без текста | Не говорит ничего, с чем можно работать | Учитываем, но не действуем |
| Просьбу о теме | Показывает пробел в материалах | Идёт в очередь, если подходит сайту |
| Юридическую поправку | Правила различаются по странам | Исправляем страницу и помечаем юрисдикцию |
Чего обычно касается обратная связь
Большинство комментариев сводится к трём вопросам. Достаточно ли просто написано, чтобы переслать коллеге без переписывания, держится ли структура, когда кто-то ищет одно конкретное правило под давлением времени, и выжил ли совет при встрече с настоящей ситуацией.
Ценность в третьем. Правило, которое работает в статье и падает в компании, где платежами занимается один человек, это правило, которому нужна оговорка, и дать её может только читатель.
Текущие числа и оценки живут на самих профилях. Они двигаются с каждой записью, поэтому эта страница их не дублирует.
Как оставить отзыв
Приглашение не нужно, и учётной записи у нас не существует. Важно то, что попадает в текст: конкретное сообщение стоит больше оценки.
- Выберите площадкуЛюбая карточка выше. Все три открыты и независимы от сайта.
- Назовите процедуруКакой страницей пользовались и в организации какого типа.
- Опишите, что не сработалоШаг, а не ощущение. Названный шаг можно переписать.
- ОпубликуйтеСюда на согласование ничего не идёт, и отсюда ничего не убрать.
Как мы обращаемся с критикой
Сообщение о том, что процедура не сработала, меняет страницу, обычно добавлением случая, в котором она падает, а не удалением совета. Большинство правил здесь верны в обычном случае и неверны в конкретном, и конкретный читатели находят первыми.
Публичные ответы ограничены фактическими поправками. Спорить с автором под его же отзывом выглядит плохо и никому не помогает, а поправку легко отличить от оправдания.
Сообщение о неудаче ценнее комплимента, потому что оно говорит следующему читателю, где процедуру надо приспособить, прежде чем он узнает это дорогим способом.
Вопросы об этом разделе
Почему не собирать отзывы формой здесь?
Потому что форма, которой управляем мы, читателю ничего не доказывает. Всё неудобное можно отбросить до публикации, и снаружи об этом никто не узнает. Публичный профиль хранит историю независимо от того, удобна она нам или нет.
Можно ли убрать отзыв с нашей стороны?
Нет. Публикация, модерация и история принадлежат площадкам. У этого домена нет механизма удалить или изменить запись.
Приветствуется ли сообщение о процедуре, которая не сработала?
Это самое полезное, что этот раздел получает. Правила здесь обычно верны в обычном случае, а исключения находят те, кто применяет их в работе.
Отвечаете ли вы публично?
Только чтобы исправить фактическую ошибку. Всё остальное принадлежит самой странице, а не ответу под отзывом.
Общие ли эти профили с другими сайтами под этим именем?
Нет. Каждый домен держит свои, и поэтому эти карточки ведут только на профили этого сайта.
Если процедура отсюда не сработала в вашей организации, это стоит записать публично. Оговорка, добавленная по чьему-то сообщению, защищает следующую команду.